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   주문 접수 및 문의 응대는 평일 업무 시간 내 이뤄집니다.


문의

 헤이엄은 유선, 문자 문의는 대응이 어려운 점 이해 부탁드립니다. 

 고객센터 문의 사항은 사이트 내 Q&A란을 참고 부탁드리며, 

 모든 문의사항은 공식 사이트 Q&A게시판 내 1:1 문의글, 대표 메일주소로 요청 하실 수 있습니다.

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 정확한 문의 및 응대를 위해선 공식 사이트 Q&A 게시판 활용을 적극 부탁 드립니다. 


배송

* 배송 방법: CJ 대한통운

* 배송 지역: 전국 가능 

* 배송기간 : 운영 시간 내 접수된 주문 순서대로 처리 됩니다. 

 주문 접수로부터 상품 출고까지 1~3일 소요되며, 출고 이후 택배사 인계되면 수도권의 경우 2~3일 (주말, 공휴일 제외) 내에 받아보실 수 있습니다. 도서산간 지역의 경우 (제주도 포함), 배송기간이 더 길어질 수 있습니다.

 택배사, 배송기사님 상황에 따라 정확한 배송 기간, 택배위치 알림은 안내 드리기 어려우니 양해 부탁드립니다.


* 주문 번호가 다를 경우 묶음 배송이 어렵습니다.

* 제품 출고처 상황에 따라 합배송이 어려워 제품별 개별배송이 될 수 있습니다.

* "배송 준비" 의 경우 제품이 준비 완료된 상태로 취소, 변경이 어렵습니다.

* 주문서 입금 확인 시 상품 변경 및 주소지 변경이 불가하여 주문 전체 취소 후 재주문 부탁드립니다.


반품 및 교환


* 교환 및 반품은 상품 수령일로부터 7일 이내에 신청 가능합니다.

* 오배송/불량품을 제외한 단순 변심으로 인한 교환/반품의 경우

반품: 3000원 (무료배송의경우 6000원) / 교환: 6000원이 차감됩니다.

* 보내신 상품은 평균 3~5일 이내 도착하며, 검수 후 이상 없을 시 신속한 처리 도와드리겠습니다.

* 제품에 변형, 오염, 훼손 등 기타 착용 흔적이 있거나, 수영복의 위생테이프가 제거된 경우에는 반품이 불가합니다. 


구입처에 따른 교환/반품 방법을 참고부탁드립니다.


* 네이버 페이:구매내역에서 직접 교환/반품 신청이 가능합니다. 

* 헤이엄사이트:사이트 내 교환/반품 게시판에 글을 남겨주시면, 택배사를 통해 방문수거 접수 해 드립니다. 


기타 문의사항은 lets@hey-um.com으로 연락 부탁드립니다


* 제품 배송 이후에는 반송 및 수취거부'는 불가합니다. 상품을 수령하신 후 반품 신청을 부탁드립니다.(반품비 발생)


교환, 환불 제품 수거 시 직접 발송을 원하시는 경우 반드시 사전에 알림 부탁 드립니다. 

직접 발송 후 분실/ 배송 지연으로 인해 환불 불가 처리가 되는 경우가 많으니 꼭 헤이엄 지정 택배사를 이용부탁드립니다.


그 밖에 자주하시는 질문


Q :  방금 제품을 주문했는데 품절될 수도 있나요? 

온라인 주문 특성 상 주문이 동시에 진행되거나 주문 시스템 연동 시간으로 인해 재고 반영이 바로 진행되지 않아 결제 완료 후라도 실제 상품은 품절될 수 있습니다. 


또한, 가상계좌(무통장)의 경우 입금 전까지 재고를 확보해두고 있지 않기 때문에, 입금 전 또는 입금 직후 품절 가능성이 높아, 주문 후 빠른 시일 내 입금을 권유드립니다. 


품절시, 시스템 내 자동 주문 취소 진행되니 참고 부탁 드립니다. 


Q: 재입고 예정일 알 수 있나요? 

헤이엄은 환경오염을 유발시키는 대량생산 기반 섬유, 패션 제조 산업 방식을 지양하고 있어 제품을 소량 생산하고 있습니다.

 따라서 품절된 제품의 경우 바로 재입고/판매가 어려운 점 양해 부탁 드립니다.

재입고 상품의 경우, SNS 나 기타 홍보매체를 통해 알림을 드리고 있습니다. 


Q:  당일 출고 가능한가요? 

 주문 접수로부터 상품 출고까지 1~3일 소요됩니다. 

여름이나 신제품 출시 기간에는 주문량 폭주, 재고 소진 등 여러 다양한 상황에 따라서 당일 출고가 어려울 수 있습니다.

간혹 주문 즉시배송, 퀵 배송, 방문 수령 등 특수한 요청 접수가 있습니다. 

헤이엄은 최대한 빠른 시일 내 상품을 전달 하기 위해 최선을 다하고 있지만 이러한 특수 요청 접수는 어려운 점 너른 양해 부탁 드립니다.  




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